🚩 Informations pratiques

Durée : CDI à temps plein.

Vos horaires : horaires du bureau (flexibles). Du lundi au vendredi

Télétravail : forfait de 10 jours par mois

Avantages : titres-restaurants, carte de transport à 50%, mutuelle à 60%, plan épargne entreprise.

Localisation : Paris 10e - Métro : Strasbourg Saint Denis/Gare de l’Est

🥇ENJEUX

Il/Elle sera en relation directe avec nos clients, prenant en charge l'installation du réseau et des caisses, le paramétrage initial, ainsi que la formation nécessaire à leur utilisation.

Il/Elle aura la responsabilité de l'assurance d'un suivi client rigoureux et détaillé, veillant à ce que toutes les préoccupations et demandes des clients soient adressées efficacement et rapidement.

À l'écoute, il/elle sera réactif(ve) et capable de trouver des solutions de manière autonome, faisant preuve d'une grande adaptabilité aux situations variées.

Proactif(ve), il/elle sera force de propositions pour nos clients, pour l’équipe contribuant significativement au progrès et à l'innovation au sein de l'équipe.

🧰ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Prendre en charge l'installation du système de caisse pour nos clients qui gèrent des établissements de restauration, veillant à ce que le processus se déroule de manière efficace
• Assurer l'installation et la configuration des réseaux Wifi et filaire, conformément aux normes et aux exigences techniques
• Planifier et effectuer des rendez-vous de pré-installation, afin de préparer adéquatement le site pour l'installation
• Diagnostiquer l'état actuel d'un réseau, identifiant les problèmes potentiels et proposant des solutions pour les résoudre
• Paramétrer et déployer les appareils sur place, en s'assurant qu'ils fonctionnent correctement et qu'ils sont prêts à être utilisés
• Former les nouveaux clients, que ce soit sur place ou à distance, pour garantir qu'ils comprennent bien comment utiliser le système et maximiser son potentiel.
• Suivre le client après l'intervention pour vous assurer qu'il a bien compris l'utilisation de son matériel et que l'installation effectuée précédemment fonctionne correctement.
• Pendant les périodes sans installations, en télétravail ou au bureau, prendre les appels du support technique provenant du support pour assurer un service client de 5 étoiles.
• En tant que gestionnaire CRM,gérer un portefeuille moyen de 5 clients simultanément. Cette gestion inclut le suivi de qualité sur des comptes clés, la mise en place de formations, le soutien au parcours client et l'optimisation de leur environnement Zelty.

🧰Autres tâches courantes

• Préparation des points mensuels avec le manager ou des points d'équipe
• Rédaction des emails pour le suivi client et pour les interventions
• Participation proactive aux différents ateliers de l'équipe opération visant à améliorer les process, trouver des axes d'amélioration, mettre en place des objectifs